TRAITEMENT DES COMMANDES
Chez Mila Cantes, chaque bijou est soigneusement conçu rien que pour vous. Nous apportons le plus grand soin à la gravure et à la préparation de votre article personnalisé, en veillant à ce qu’il réponde aux normes les plus élevées avant de parvenir entre vos mains. En général, nous nous efforçons de préparer votre commande pour expédition dans un délai de 1-2 jours ouvrés.
Pendant certaines périodes de l’année, comme le Black Friday ou Noël, lorsque nous répondons à de nombreuses demandes qui nous tiennent à cœur, le traitement peut prendre 2-6 jours ouvrés. Nous vous remercions sincèrement de votre patience durant ces périodes particulièrement chargées, car nous veillons à ce que chaque pièce soit réalisée à la perfection.
Merci de nous faire confiance pour créer quelque chose de significatif et d’unique. Votre bijou vous parviendra bientôt, confectionné avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Nous savons combien il est spécial de recevoir votre bijou personnalisé, et nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande avec soin et efficacité. Afin d’améliorer votre expérience d’achat, nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi pour rester informé à chaque étape. Si vous ne voyez pas l’e-mail de suivi, pensez à vérifier vos dossiers courrier indésirable, spam ou promotions : il arrive parfois que les e-mails fassent un petit détour !
Choisissez parmi les modes de livraison suivants lors du paiement :
- Livraison express : Pour celles et ceux qui souhaitent recevoir rapidement leur bijou, notre livraison express via DHL ou UPS est le choix idéal. Profitez d’une livraison entièrement suivie directement à votre domicile, afin que votre magnifique pièce arrive rapidement et en toute sécurité.
- Livraison standard avec suivi : Cette option utilise le courrier prioritaire recommandé via le service postal local. Votre commande sera livrée directement à votre adresse et pourra être déposée dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Les informations de suivi sont incluses pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.
Pour vous aider à vous organiser, veuillez consulter le tableau ci-dessous afin de connaître les délais de livraison estimés en fonction de votre lieu de résidence. Nous sommes fiers de vous offrir un service et une qualité exceptionnels, et nous avons hâte que vous receviez votre magnifique bijou. Merci de nous avoir choisis pour créer quelque chose de beau rien que pour vous !
| Nom du pays | DHL Express | UPS Express | Point de retrait | Livraison standard |
|---|---|---|---|---|
| Îles Åland | 2-4 jours ouvrés | - | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Autriche | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* |
| Baléares | 1-2 jours ouvrés | - | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Belgique | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Bulgarie | 1-2 jours ouvrés | 3-5 jours ouvrés | - | 3-10 jours ouvrés* |
| Croatie | 2-3 jours ouvrés | - | - | 5-10 jours ouvrés* |
| République de Chypre | 2-4 jours ouvrés | - | - | 5-15 jours ouvrés* |
| République tchèque | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Danemark | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 5-6 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Estonie | 1-2 jours ouvrés | - | 1-2 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* |
| Finlande | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 3-4 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| France | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 5-6 jours ouvrés | 3-7 jours ouvrés* |
| Allemagne | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* |
| Grèce | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | - | 4-10 jours ouvrés* |
| Hongrie | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | - | 4-10 jours ouvrés* |
| Irlande | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Italie | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | - | 3-10 jours ouvrés* |
| Lettonie | 1-2 jours ouvrés | - | 1-2 jours ouvrés | 2-6 jours ouvrés* |
| Lituanie | - | - | 1-2 jours ouvrés | 2-3 jours ouvrés* |
| Luxembourg | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Malte | 1-2 jours ouvrés | - | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Pays-Bas | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* |
| Pologne | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 2-3 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Portugal | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 6-7 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Roumanie | 1-2 jours ouvrés | 3-5 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Slovaquie | 1-2 jours ouvrés | 3-5 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Slovénie | 1-2 jours ouvrés | - | 4-5 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* |
| Espagne | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 5-6 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Suède | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 4-5 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, ce qui peut entraîner des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut nécessiter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | UPS Express | Livraison standard |
|---|---|---|---|
| Albanie | 1-2 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Andorre | 6-9 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Bosnie-Herzégovine | 2-3 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Îles Féroé | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Gibraltar | 2-6 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Groenland | 6-9 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Guernesey | 2-6 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Islande | 1-2 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Île de Man | 1-2 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Jersey | 6-9 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Liechtenstein | 1-2 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Moldavie | 1-3 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Monaco | 2-4 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Monténégro | 2-3 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Macédoine du Nord | 2-3 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Norvège | 1-2 jours ouvrés | - | 3-10 jours ouvrés* |
| Saint-Marin | 1-2 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Serbie | 1-2 jours ouvrés | - | 5-10 jours ouvrés* |
| Suisse | 1-2 jours ouvrés | - | 3-8 jours ouvrés* |
| Turquie | 4-5 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Royaume-Uni | 1-2 jours ouvrés | 2-4 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Autres pays | 1-3 jours ouvrés | - | 3-15 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, ce qui peut entraîner des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | UPS Express | Livraison standard |
|---|---|---|---|
| Anguilla | 2-6 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Antigua-et-Barbuda | 2-6 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Argentine | 4-6 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Aruba | 6-9 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Bahamas | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Barbade | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Belize | 6-9 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Bermudes | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Bonaire, Saint-Eustache et Saba | 2-4 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Brésil | 2-6 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Canada | 6-9 jours ouvrés | 2-6 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Îles Caïmans | 2-4 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Chili | 2-6 jours ouvrés | - | 5-20 jours ouvrés* |
| Colombie | 2-4 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Costa Rica | 6-9 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Curaçao | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Dominique | 2-6 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Équateur | 2-6 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Îles Malouines | 8-10 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Guyane française | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Grenade | 2-4 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Guadeloupe | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Guatemala | 2-6 jours ouvrés | - | - |
| Jamaïque | 2-4 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Martinique | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Mexique | 2-6 jours ouvrés | 5-8 jours ouvrés | 5-20 jours ouvrés* |
| Montserrat | 2-4 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Panama | 2-6 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Pérou | 3-5 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Porto Rico | 5-8 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Saint-Barthélemy | 2-6 jours ouvrés | - | - |
| Saint-Martin | 2-6 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | - | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Saint-Martin (partie néerlandaise) | - | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Trinité-et-Tobago | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| États-Unis | 2-6 jours ouvrés | 2-5 jours ouvrés | 5-25 jours ouvrés* |
| Uruguay | 3-4 jours ouvrés | - | 5-15 jours ouvrés* |
| Îles Vierges britanniques | 2-4 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Îles Vierges des États-Unis | 5-7 jours ouvrés | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Autres pays | 2-8 jours ouvrés | - | 5-25 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs et potentiellement entraîner des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Bahreïn | 4-6 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Israël | 3-6 jours ouvrés | À partir de 10 jours ouvrés* |
| Koweït | 2-4 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Oman | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Qatar | 4-6 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Arabie saoudite | 3-4 jours ouvrés | 3-15 jours ouvrés* |
| Émirats arabes unis | 2-3 jours ouvrés | 3-15 jours ouvrés* |
| Autres pays | 2-6 jours ouvrés | 5-25 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, ce qui peut entraîner des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut nécessiter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Hong Kong | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Inde | 6-8 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Indonésie | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Japon | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Malaisie | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Maldives | 4-6 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Philippines | 2-4 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Singapour | 2-5 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Corée du Sud | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Taïwan | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Thaïlande | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Autres pays | 2-8 jours ouvrés | 5-25 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant éventuellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | UPS Express | Livraison standard |
|---|---|---|---|
| Samoa américaines | - | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Australie | 6-9 jours ouvrés | 4-7 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Île Christmas | - | - | 15-30 jours ouvrés* |
| Îles Cocos (Keeling) | - | - | 15-30 jours ouvrés* |
| Îles Cook | 6-9 jours ouvrés | - | 15-30 jours ouvrés* |
| Polynésie française | - | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Nouvelle-Calédonie | - | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Nouvelle-Zélande | 6-9 jours ouvrés | 6-9 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Île Norfolk | 12-15 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Îles Mariannes du Nord | 6-9 jours ouvrés | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Wallis-et-Futuna | - | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Autres pays | 6-15 jours ouvrés | - | 10-25 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant éventuellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Maurice | 2-4 jours ouvrables | 10-20 jours ouvrables* |
| Mayotte | - | 10-25 jours ouvrables* |
| La Réunion | 2-4 jours ouvrables | 15-30 jours ouvrables* |
| Sainte-Hélène | 12-15 jours ouvrables | 15-25 jours ouvrables* |
| Afrique du Sud | 4-6 jours ouvrables | 10-25 jours ouvrables* |
| Autres pays | 2-15 jours ouvrables | 10-25 jours ouvrables* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant potentiellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
RETOURS ET ÉCHANGES
Chaque bijou est soigneusement fabriqué à la main et personnalisé avec le plus grand soin, afin de devenir un souvenir véritablement unique et précieux, créé spécialement pour vous.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d’articles personnalisés, sauf s’ils arrivent défectueux ou endommagés. Toutefois, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne répond pas à vos attentes.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant le début de la production, ou dans le cas rare où votre article arriverait avec un défaut, veuillez consulter nos politiques ci-dessous.
ANNULATION ET MODIFICATIONS
Nous comprenons que les plans peuvent changer, et vous pouvez annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral jusqu’à 15:00 (GMT+3) le jour de l’achat. Passé ce délai, nos artisans commencent à créer votre bijou personnalisé, et les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Toutefois, si vous avez dépassé l’échéance de 15:00, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@milacantes.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande si la production n’a pas encore commencé. Une fois la production lancée, aucun autre ajustement ne pourra être effectué.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Bien que nous apportions le plus grand soin à garantir que vos bijoux répondent aux normes les plus élevées, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous sommes là pour y remédier. Veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant une image du problème et une preuve d’achat.
Notre équipe examinera attentivement votre réclamation et, si elle est jugée valable, proposera un remplacement à notre discrétion. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous voulons que chaque pièce que vous recevez soit aussi parfaite que vous l’aviez imaginée.
TAXES ET DROITS D’IMPORTATION
Pour les clients de l’Union européenne (UE) : toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix que vous payez — vous n’aurez aucuns frais d’importation supplémentaires à régler à la livraison.
Pour les clients du Royaume-Uni (UK):
Les commandes inférieures à 135 £ (y compris la livraison) sont généralement exemptées de frais d’importation supplémentaires, car la TVA britannique est collectée au moment de l’achat.
Cependant, les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à la TVA à l’importation et éventuellement à d’autres frais de douane à l’arrivée, selon la manière dont les douanes britanniques traitent le colis. Ces frais sont évalués par le HMRC et relèvent de la responsabilité du destinataire.
Pour les clients hors UE et UK, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre législation locale et la valeur de la commande. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et relèvent de la responsabilité du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations précises.