Dernière mise à jour le 05-Nov-2025
Date d’entrée en vigueur 05-Nov-2025

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation du site https://milacantes.com et tout achat effectué par son intermédiaire.
Le site est la propriété de Mila Cantes et est exploité par Mila Cantes. En accédant au site ou en passant commande, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions.
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Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les mises à jour prennent effet immédiatement lors de leur publication, et la poursuite de l’utilisation du site constitue l’acceptation des Conditions révisées.

Éligibilité et responsabilités des clients

En passant commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou disposez du consentement parental), que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes,
et que vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement sélectionné. Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations personnelles — y compris les noms, dates, informations de gravure,
les mensurations de naissance et les informations de livraison — sont corrects au moment de la commande.

Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits, matériaux, gravures et finitions avec exactitude. Comme de nombreux articles sont fabriqués à la main, de légères variations peuvent survenir.
Les différences d’écran, les conditions d’éclairage et les matériaux naturels peuvent entraîner de légères variations de couleur ou de détails qui ne sont pas considérées comme des défauts.
Pour les articles personnalisés, les clients sont seuls responsables de vérifier toutes les informations soumises avant l’achat.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont réalisés spécialement pour vous selon les informations que vous fournissez. Une fois une commande contenant un produit personnalisé soumise,
elle entre immédiatement en production et ne peut pas être modifiée, annulée, retournée ou remboursée. Cela inclut les erreurs d’orthographe, les noms, les chiffres, les dates, les photos,
mensurations de naissance, ou tout autre détail de personnalisation.

Cette politique est conforme au droit de la consommation de l’UE, qui exclut les biens personnalisés du droit de rétractation.

Traitement des commandes

Le délai de production varie selon le type de produit et la saison. La plupart des articles personnalisés sont préparés sous un à deux jours ouvrés.
Pendant les périodes de pointe, les délais de traitement peuvent être plus longs. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, suivie d’une notification d’expédition une fois votre colis expédié.

Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier et fournissons des délais de livraison estimés lors du passage en caisse. Ceux-ci sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris des inspections douanières,
les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou les périodes de forte affluence. Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, la responsabilité du transport incombe au transporteur.

Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, cela constitue une preuve officielle de livraison. Nous n’offrons pas de remboursements pour les commandes affichant un statut livré,
et nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes survenant après la livraison. Les clients sont responsables de s’assurer que l’adresse de livraison fournie lors du passage en caisse est exacte et accessible.

Les colis retournés chez nous en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être réexpédiés aux frais du client.

Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu uniquement une fois que le transporteur a terminé son enquête et confirmé qu’il ne peut pas être localisé.
Le délai d’enquête est généralement de 20 jours ouvrables pour les destinations européennes et de 35 jours ouvrables pour toutes les autres régions.
Si un colis est officiellement déclaré perdu, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Aucun remboursement n’est accordé pour les colis perdus.

Retours et échanges

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux en raison d’un problème de fabrication confirmé.
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison s’ils ne sont pas utilisés, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous pensez qu’un article est défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Votre message doit inclure votre numéro de commande et des photographies nettes montrant le problème.
Une fois reçu, nous évaluerons le dossier et déterminerons la solution appropriée. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article conformément à notre garantie.

Nous ne pouvons pas proposer de remplacements ou de remboursements pour les problèmes causés par des informations de personnalisation incorrectes transmises par le client, ni pour les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié,
exposition à l’humidité ou à des produits chimiques, choc accidentel ou usure normale.

Garantie

Tous les bijoux Mila Cantes sont couverts par une garantie de deux ans à partir de la date de livraison, vous protégeant contre les défauts de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue, conformément au droit européen de la consommation. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et nécessite une preuve d’achat. Les problèmes tels que les défauts constatés à l’arrivée doivent être signalés dans un délai de 7 jours ouvrables. Les défauts de fabrication apparaissant lors d’un port normal, tels que des fermoirs défectueux, des articulations fragiles ou des problèmes structurels, sont couverts. Conformément à la directive européenne relative à la vente de biens, si un défaut de fabrication est confirmé, nous proposerons d’abord une réparation professionnelle ou un remplacement. Un remboursement ne sera envisagé que si une réparation ou un remplacement n’est pas possible ou ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable. Une inspection physique de l’article est requise afin de vérifier tout défaut de fabrication allégué avant qu’une solution définitive ne soit accordée. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, l’exposition à des produits chimiques ou à l’humidité, l’usure normale, le ternissement, l’usure du placage, la rupture de chaîne due à une traction, les changements de couleur causés par la chimie de la peau, ni les erreurs de gravure fournies par le client. Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter info@milacantes.com avec une preuve d’achat, une description du problème et des preuves photographiques claires.

Prix, taxes et droits de douane

Les prix sur le site web incluent la TVA le cas échéant. Les clients en dehors de l’UE ou du Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits de douane ou à des taxes d’importation à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client.

Cartes-cadeaux et bons

Les cartes-cadeaux et les bons promotionnels ne sont pas remboursables, ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
Ils sont valables exclusivement sur notre site web et sont soumis à toute condition d’utilisation fournie lors de l’achat.

Paiement

Nous proposons un large éventail d’options de paiement sécurisées. Les paiements peuvent être effectués par cartes de crédit et de débit traitées via Stripe et Revolut,
ainsi qu’Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco et MB Way.
Tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires tiers de confiance.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de suspendre une commande si un paiement échoue, paraît suspect ou enfreint les présentes Conditions.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web — y compris les designs des produits, les textes, les images et l’identité de marque — est protégé par le droit d’auteur et d’autres lois relatives à la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas utiliser ni reproduire tout contenu sans consentement écrit préalable.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le montant payé pour la commande concernée.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris les retards de livraison du transporteur, les retards douaniers ou les interruptions de service de tiers.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Lituanie. Les consommateurs de l’UE conservent tous les droits obligatoires de protection des consommateurs dans leur pays de résidence.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web.

En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
Pour toute question, veuillez contacter info@milacantes.com.