Întrebări frecvente
Da, vom fi bucuroși să gravăm în orice limbă. Introduceți pur și simplu textul în limba dorită în timpul personalizării.
Majoritatea bijuteriilor noastre sunt ajustabile, iar intervalul de mărimi este indicat pe pagina fiecărui produs. Dacă aveți îndoieli că o piesă vi se va potrivi, vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda și vă vom ajuta.
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@milacantes.com. Producția începe adesea în câteva ore de la plasarea comenzii dumneavoastră, astfel încât modificările sau anularea sunt posibile numai dacă producția nu a început încă, iar noi vă vom confirma dacă acest lucru mai este posibil. După începerea producției, comanda nu mai poate fi modificată, anulată sau rambursată.
Da! La anumite piese, putem grava pe ambele fețe. Vă rugăm să verificați detaliile produsului sau să ne contactați pentru informații specifice.
Pentru ca gravura să se încadreze în design și să rămână lizibilă, putem ajusta dispunerea, dimensiunea fontului și spațierea textului dumneavoastră. Nu modificăm niciodată textul, cifrele sau alte detalii pe care le introduceți.
Pe paginile produselor care oferă previzualizarea gravurii în timp real, vă puteți vedea designul înainte de a comanda. Nu trimitem fotografii sau previzualizări ale articolului finalizat înainte de expediere: fiecare comandă este pregătită, gravată și ambalată manual, iar fotografierea fiecărei piese ar reduce timpul dedicat producției. Dacă ați convenit în prealabil cu noi asupra unei previzualizări, comanda dumneavoastră este scoasă din fluxul obișnuit de producție, iar expedierea durează mai mult.
Da — scrisul de mână și designurile personalizate pot fi gravate pe majoritatea pieselor noastre. Vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda, pentru a putea verifica designul și a vă confirma ce este posibil.
Piesele personalizate sunt realizate la comandă și, de obicei, durează 1–2 zile lucrătoare pentru a fi produse. În perioadele aglomerate, precum Crăciunul, Black Friday, Ziua Îndrăgostiților și Ziua Mamei, producția poate dura 2–6 zile lucrătoare.
Acceptăm principalele carduri de credit și debit, PayPal și alte opțiuni de plată sigure la finalizarea comenzii. Nu oferim opțiunea de plată ramburs.
Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, verificați dosarul de spam. Dacă tot nu o găsiți, contactați-ne la info@milacantes.com pentru a vă putea ajuta.
Da. Fiecare comandă vine într-un săculeț cadou din satin, oferit gratuit. Puteți adăuga o cutie cadou premium atunci când alegeți opțiunile produsului, iar un bilet personalizat poate fi adăugat în coș.
Se poate folosi un singur cod promoțional per comandă, însă puteți combina un cod promoțional cu creditul de pe cardul cadou.
Absolut! Ne bucurăm să putem onora comenzi în cantități mari pentru evenimente sau cadouri corporate. Contactați-ne pentru prețuri speciale și opțiuni disponibile.
E-mailul de confirmare vă arată detaliile personalizării și adresa de livrare exact așa cum le-ați introdus, așa că vă rugăm să îl verificați imediat ce îl primiți și să ne contactați fără întârziere dacă ceva trebuie corectat.
Codurile de reducere nu pot fi aplicate comenzilor deja plasate, iar promoțiile sau modificările de preț nu se aplică retroactiv.
Da, livrăm în toată lumea! Totuși, se pot aplica anumite restricții în funcție de locație sau reglementări vamale. Consultați pagina de livrare sau contactați-ne pentru mai multe informații.
După ce comanda dumneavoastră este expediată, vă vom trimite prin e-mail un număr de urmărire. Vă puteți urmări comanda pe site-uri precum 17track.net și parcelsapp.com, iar pentru livrarea prin curier, și pe dhl.com, ups.com sau dpd.com.
Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, cu informații de urmărire, imediat ce coletul pleacă de la noi — de obicei în termen de 2–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să verificați folderul de spam, apoi să ne contactați.
Da, atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată. Contactați-ne cât mai curând posibil pentru a solicita actualizarea adresei. După ce coletul a fost expediat, nu mai putem modifica adresa.
Pentru comenzile livrate în UE, toate taxele și taxele vamale sunt incluse în prețul plătit de dumneavoastră. Acest lucru nu se aplică teritoriilor UE din afara zonei de TVA a UE, precum Insulele Canare, unde se pot aplica taxe de import.
Pentru comenzile expediate în Statele Unite prin livrare standard, taxele vamale și taxele de import sunt achitate de noi.
Pentru comenzile din SUA cu livrare expres, comenzile din Regatul Unit în valoare de peste 135 £ și toate celelalte destinații din afara UE, la sosire se pot aplica taxe vamale și taxe de import, care revin destinatarului. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile din țara dumneavoastră, nu de noi, iar curierul poate adăuga propria taxă pentru vămuire.
Dacă comanda dumneavoastră întârzie, verificați linkul de urmărire din e-mailul de confirmare. Dacă este marcată ca expediată, dar nu a ajuns în intervalul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
Dacă o comandă nu poate fi livrată și ne este returnată, o putem retrimite. Se poate aplica o a doua taxă de expediere atunci când adresa sau datele de contact au fost incorecte, coletul nu a fost ridicat de la punctul de ridicare sau livrarea a fost refuzată. Vă rugăm să ne contactați pentru a vă confirma sau actualiza adresa.
Dacă comanda dumneavoastră este marcată ca livrată, dar nu ați primit-o, vă rugăm să vă verificați cutia poștală, să întrebați vecinii și să contactați oficiul poștal local. Apoi vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la data livrării, deoarece curierii acceptă cereri de investigare doar pentru o perioadă limitată. Ne bazăm pe confirmarea de livrare a curierului, așa că vă putem oferi o soluție doar dacă investigația curierului confirmă că coletul nu a fost livrat.
Acest lucru este cu totul normal în cazul Livrării standard cu urmărire, cât timp coletul se află în tranzit internațional. Coletul dumneavoastră este în continuare pe drum, iar informațiile de urmărire se actualizează imediat ce acesta este scanat într-un centru de sortare dintr-o țară de tranzit sau din țara dumneavoastră.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 200 €.
Bijuteriile noastre sunt realizate din materiale luxoase, inclusiv oțel inoxidabil premium, argint sterling fin, placare cu aur de 18k și cu aur roz, piele naturală de calitate și nailon de înaltă calitate.
Piesele noastre din oțel inoxidabil sunt rezistente la apă și pot fi purtate zilnic, inclusiv la duș. Pentru ca orice bijuterie să arate impecabil cât mai mult timp, vă recomandăm să o scoateți înainte de a înota în mare sau în piscină ori de a intra în saună sau în cada cu hidromasaj. Produsele cosmetice, clorul, apa sărată și substanțele chimice accelerează oxidarea și uzura placării, care nu sunt acoperite de garanție. Medalioanele cu fotografii trebuie ferite întotdeauna de apă.
Evitați expunerea la apă sărată, substanțe chimice, parfumuri și temperaturi extreme. Păstrați-le într-un loc răcoros și uscat și folosiți o cârpă moale pentru a le lustrui delicat.
Bijuteriile noastre sunt realizate din oțel inoxidabil de înaltă calitate sau din argint sterling. Oțelul inoxidabil conține, de obicei, un procent mic de nichel. Dacă aveți sensibilități specifice, vă recomandăm să ne contactați înainte de a plasa o comandă.
Micile opritoare transparente din cauciuc vă țin charm-urile pe loc și, la LIMA LUXE cu închizătoare clasică, fixează capătul curelei, astfel încât aceasta să nu se îndoaie. Opritoarele de schimb sunt gratuite și pot fi comandate oricând de pe site-ul nostru. Dacă au lipsit sau au ajuns rupte la o comandă recentă, contactați-ne și vă vom trimite altele noi.
Articolele personalizate sunt realizate după detaliile dumneavoastră, așa că nu pot fi returnate sau schimbate după începerea producției. Până atunci, vă puteți modifica în continuare comanda — este suficient să ne contactați cât mai curând posibil.
Dacă coletul dumneavoastră ajunge deteriorat sau un articol este greșit, lipsește ori este defect, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com în termen de 7 zile de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii ale articolului, ale ambalajului și ale etichetei de expediere. După ce confirmăm problema, vom repara sau înlocui gratuit articolul.
Da. Articolele comandate fără gravură sau altă personalizare, cum ar fi curelele cumpărate separat și charm-urile gata făcute, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Vă rugăm să ne contactați în această perioadă. Toate detaliile le găsiți în Termenii și condițiile noastre.
Ne puteți contacta prin e-mail la info@milacantes.com sau puteți vizita pagina noastră de asistență pentru clienți.
MILA CANTES se angajează să adopte practici ecologice, inclusiv materiale provenite din surse responsabile și ambalaje sustenabile. Facilitățile noastre de producție sunt alimentate integral cu energie solară.
Da, vom fi bucuroși să gravăm în orice limbă. Introduceți pur și simplu textul în limba dorită în timpul personalizării.
Majoritatea bijuteriilor noastre sunt ajustabile, iar intervalul de mărimi este indicat pe pagina fiecărui produs. Dacă aveți îndoieli că o piesă vi se va potrivi, vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda și vă vom ajuta.
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@milacantes.com. Producția începe adesea în câteva ore de la plasarea comenzii dumneavoastră, astfel încât modificările sau anularea sunt posibile numai dacă producția nu a început încă, iar noi vă vom confirma dacă acest lucru mai este posibil. După începerea producției, comanda nu mai poate fi modificată, anulată sau rambursată.
Da! La anumite piese, putem grava pe ambele fețe. Vă rugăm să verificați detaliile produsului sau să ne contactați pentru informații specifice.
Pentru ca gravura să se încadreze în design și să rămână lizibilă, putem ajusta dispunerea, dimensiunea fontului și spațierea textului dumneavoastră. Nu modificăm niciodată textul, cifrele sau alte detalii pe care le introduceți.
Pe paginile produselor care oferă previzualizarea gravurii în timp real, vă puteți vedea designul înainte de a comanda. Nu trimitem fotografii sau previzualizări ale articolului finalizat înainte de expediere: fiecare comandă este pregătită, gravată și ambalată manual, iar fotografierea fiecărei piese ar reduce timpul dedicat producției. Dacă ați convenit în prealabil cu noi asupra unei previzualizări, comanda dumneavoastră este scoasă din fluxul obișnuit de producție, iar expedierea durează mai mult.
Da — scrisul de mână și designurile personalizate pot fi gravate pe majoritatea pieselor noastre. Vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda, pentru a putea verifica designul și a vă confirma ce este posibil.
Piesele personalizate sunt realizate la comandă și, de obicei, durează 1–2 zile lucrătoare pentru a fi produse. În perioadele aglomerate, precum Crăciunul, Black Friday, Ziua Îndrăgostiților și Ziua Mamei, producția poate dura 2–6 zile lucrătoare.
Acceptăm principalele carduri de credit și debit, PayPal și alte opțiuni de plată sigure la finalizarea comenzii. Nu oferim opțiunea de plată ramburs.
Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, verificați dosarul de spam. Dacă tot nu o găsiți, contactați-ne la info@milacantes.com pentru a vă putea ajuta.
Da. Fiecare comandă vine într-un săculeț cadou din satin, oferit gratuit. Puteți adăuga o cutie cadou premium atunci când alegeți opțiunile produsului, iar un bilet personalizat poate fi adăugat în coș.
Se poate folosi un singur cod promoțional per comandă, însă puteți combina un cod promoțional cu creditul de pe cardul cadou.
Absolut! Ne bucurăm să putem onora comenzi în cantități mari pentru evenimente sau cadouri corporate. Contactați-ne pentru prețuri speciale și opțiuni disponibile.
E-mailul de confirmare vă arată detaliile personalizării și adresa de livrare exact așa cum le-ați introdus, așa că vă rugăm să îl verificați imediat ce îl primiți și să ne contactați fără întârziere dacă ceva trebuie corectat.
Codurile de reducere nu pot fi aplicate comenzilor deja plasate, iar promoțiile sau modificările de preț nu se aplică retroactiv.
Da, livrăm în toată lumea! Totuși, se pot aplica anumite restricții în funcție de locație sau reglementări vamale. Consultați pagina de livrare sau contactați-ne pentru mai multe informații.
După ce comanda dumneavoastră este expediată, vă vom trimite prin e-mail un număr de urmărire. Vă puteți urmări comanda pe site-uri precum 17track.net și parcelsapp.com, iar pentru livrarea prin curier, și pe dhl.com, ups.com sau dpd.com.
Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, cu informații de urmărire, imediat ce coletul pleacă de la noi — de obicei în termen de 2–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să verificați folderul de spam, apoi să ne contactați.
Da, atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată. Contactați-ne cât mai curând posibil pentru a solicita actualizarea adresei. După ce coletul a fost expediat, nu mai putem modifica adresa.
Pentru comenzile livrate în UE, toate taxele și taxele vamale sunt incluse în prețul plătit de dumneavoastră. Acest lucru nu se aplică teritoriilor UE din afara zonei de TVA a UE, precum Insulele Canare, unde se pot aplica taxe de import.
Pentru comenzile expediate în Statele Unite prin livrare standard, taxele vamale și taxele de import sunt achitate de noi.
Pentru comenzile din SUA cu livrare expres, comenzile din Regatul Unit în valoare de peste 135 £ și toate celelalte destinații din afara UE, la sosire se pot aplica taxe vamale și taxe de import, care revin destinatarului. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile din țara dumneavoastră, nu de noi, iar curierul poate adăuga propria taxă pentru vămuire.
Dacă comanda dumneavoastră întârzie, verificați linkul de urmărire din e-mailul de confirmare. Dacă este marcată ca expediată, dar nu a ajuns în intervalul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
Dacă o comandă nu poate fi livrată și ne este returnată, o putem retrimite. Se poate aplica o a doua taxă de expediere atunci când adresa sau datele de contact au fost incorecte, coletul nu a fost ridicat de la punctul de ridicare sau livrarea a fost refuzată. Vă rugăm să ne contactați pentru a vă confirma sau actualiza adresa.
Dacă comanda dumneavoastră este marcată ca livrată, dar nu ați primit-o, vă rugăm să vă verificați cutia poștală, să întrebați vecinii și să contactați oficiul poștal local. Apoi vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la data livrării, deoarece curierii acceptă cereri de investigare doar pentru o perioadă limitată. Ne bazăm pe confirmarea de livrare a curierului, așa că vă putem oferi o soluție doar dacă investigația curierului confirmă că coletul nu a fost livrat.
Acest lucru este cu totul normal în cazul Livrării standard cu urmărire, cât timp coletul se află în tranzit internațional. Coletul dumneavoastră este în continuare pe drum, iar informațiile de urmărire se actualizează imediat ce acesta este scanat într-un centru de sortare dintr-o țară de tranzit sau din țara dumneavoastră.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 200 €.
Bijuteriile noastre sunt realizate din materiale luxoase, inclusiv oțel inoxidabil premium, argint sterling fin, placare cu aur de 18k și cu aur roz, piele naturală de calitate și nailon de înaltă calitate.
Piesele noastre din oțel inoxidabil sunt rezistente la apă și pot fi purtate zilnic, inclusiv la duș. Pentru ca orice bijuterie să arate impecabil cât mai mult timp, vă recomandăm să o scoateți înainte de a înota în mare sau în piscină ori de a intra în saună sau în cada cu hidromasaj. Produsele cosmetice, clorul, apa sărată și substanțele chimice accelerează oxidarea și uzura placării, care nu sunt acoperite de garanție. Medalioanele cu fotografii trebuie ferite întotdeauna de apă.
Evitați expunerea la apă sărată, substanțe chimice, parfumuri și temperaturi extreme. Păstrați-le într-un loc răcoros și uscat și folosiți o cârpă moale pentru a le lustrui delicat.
Bijuteriile noastre sunt realizate din oțel inoxidabil de înaltă calitate sau din argint sterling. Oțelul inoxidabil conține, de obicei, un procent mic de nichel. Dacă aveți sensibilități specifice, vă recomandăm să ne contactați înainte de a plasa o comandă.
Micile opritoare transparente din cauciuc vă țin charm-urile pe loc și, la LIMA LUXE cu închizătoare clasică, fixează capătul curelei, astfel încât aceasta să nu se îndoaie. Opritoarele de schimb sunt gratuite și pot fi comandate oricând de pe site-ul nostru. Dacă au lipsit sau au ajuns rupte la o comandă recentă, contactați-ne și vă vom trimite altele noi.
Articolele personalizate sunt realizate după detaliile dumneavoastră, așa că nu pot fi returnate sau schimbate după începerea producției. Până atunci, vă puteți modifica în continuare comanda — este suficient să ne contactați cât mai curând posibil.
Dacă coletul dumneavoastră ajunge deteriorat sau un articol este greșit, lipsește ori este defect, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com în termen de 7 zile de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii ale articolului, ale ambalajului și ale etichetei de expediere. După ce confirmăm problema, vom repara sau înlocui gratuit articolul.
Da. Articolele comandate fără gravură sau altă personalizare, cum ar fi curelele cumpărate separat și charm-urile gata făcute, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Vă rugăm să ne contactați în această perioadă. Toate detaliile le găsiți în Termenii și condițiile noastre.
Ne puteți contacta prin e-mail la info@milacantes.com sau puteți vizita pagina noastră de asistență pentru clienți.
MILA CANTES se angajează să adopte practici ecologice, inclusiv materiale provenite din surse responsabile și ambalaje sustenabile. Facilitățile noastre de producție sunt alimentate integral cu energie solară.
