LIVRAREA ÎN ZONE ÎNDEPĂRTATE

Când alegeți livrarea expres, vă rugăm să rețineți că firmele de curierat încadrează anumite localități și tipuri de adrese în categoria zonelor îndepărtate. Această încadrare este făcută exclusiv de DHL și UPS, pe baza propriilor rețele de livrare. Ea nu este stabilită de Mila Cantes, iar noi nu o putem modifica.

Dacă firma de curierat aleasă încadrează adresa dumneavoastră într-o zonă îndepărtată, vom căuta mai întâi un curier alternativ care să poată livra coletul într-un termen similar și la un cost similar — în astfel de cazuri, pentru dumneavoastră nu se schimbă absolut nimic.

Dacă toți curierii cu care colaborăm aplică un tarif mai mare pentru localitatea dumneavoastră, vă vom contacta cât mai curând posibil, vă vom explica taxa suplimentară și vă vom întreba cum doriți să procedăm.

INFORMAȚII SUPLIMENTARE ȘI RESTRICȚII DE LIVRARE

Unele țări de destinație solicită informații suplimentare pentru vămuire sau livrare, cum ar fi un număr de identificare fiscală, un cod numeric personal sau un cod național de adresă complet. Dacă destinația dumneavoastră solicită acest lucru, vă vom trimite un e-mail după plasarea comenzii, iar comanda poate fi pusă în așteptare până la primirea acestor informații. Vă rugăm să vă urmăriți căsuța de e-mail, deoarece nu ne putem asuma responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de informații lipsă sau transmise cu întârziere.

De asemenea, transportatorii pot suspenda temporar serviciile către anumite țări sau regiuni. Dacă destinația dumneavoastră este afectată, vă vom anunța și vă vom oferi alternativele disponibile.

PROBLEME LA LIVRARE

Urmărirea arată coletul ca livrat, dar nu l-ați primit. Vă rugăm să vă verificați cutia poștală, să întrebați vecinii și să contactați oficiul poștal local — uneori coletele sunt lăsate la un vecin sau păstrate în vederea ridicării. Dacă tot nu îl găsiți, contactați-ne în termen de 7 zile de la data livrării, iar noi vom deschide o investigație la curier. Curierii acceptă cereri de investigare doar pentru o perioadă limitată, iar sesizările ulterioare s-ar putea să nu mai poată fi investigate. Ne bazăm pe confirmarea de livrare a curierului ca dovadă a livrării, astfel încât vă putem oferi o soluție numai dacă investigația curierului confirmă că coletul nu a fost livrat.

Coletul ne este returnat. Acest lucru se poate întâmpla atunci când adresa sau datele de contact au fost incorecte ori incomplete, când coletul nu a fost ridicat de la punctul de ridicare sau când livrarea a fost refuzată. În aceste cazuri, putem expedia din nou coletul, pe cheltuiala dumneavoastră. Păstrăm coletele returnate timp de 90 de zile, așa că vă rugăm să ne contactați în această perioadă pentru a confirma sau a actualiza adresa.

Coletul nu a sosit. Dacă coletul nu a sosit în termen de 25 de zile lucrătoare de la expediere pentru destinațiile europene sau de 45 de zile lucrătoare pentru toate celelalte regiuni, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom deschide o investigație la curier. Un colet este considerat pierdut numai după ce curierul își încheie investigația și confirmă că acesta nu poate fi localizat. Dacă un colet este declarat oficial pierdut, vă vom trimite un înlocuitor fără costuri suplimentare.

TAXE ȘI DREPTURI DE IMPORT

Pentru clienții din Uniunea Europeană (UE): toate taxele și drepturile vamale sunt incluse în prețul pe care îl plătiți — nu veți suporta taxe suplimentare de import la livrare. Acest lucru nu se aplică teritoriilor UE situate în afara zonei de TVA a UE, cum ar fi Insulele Canare, unde se pot percepe taxe de import.

Pentru clienții din Statele Unite: pentru comenzile trimise prin expediere standard, taxele vamale și taxele de import sunt plătite de noi și nu se percep costuri suplimentare la livrare. Pentru comenzile trimise prin expediere expres, se pot aplica taxe vamale și taxe de import la sosire, care sunt responsabilitatea destinatarului.

Pentru clienții din Regatul Unit (RU): comenzile de până la 135 £ sunt de obicei scutite de taxe suplimentare de import, deoarece TVA-ul din Regatul Unit este colectat în momentul achiziției. Totuși, comenzile de peste 135 £ pot fi supuse TVA-ului de import și, eventual, altor taxe vamale la sosire, în funcție de modul în care autoritățile vamale din Regatul Unit procesează coletul. Aceste taxe sunt evaluate de HMRC și sunt responsabilitatea destinatarului.

Pentru clienții din toate celelalte țări din afara UE, se pot aplica taxe vamale sau impozite suplimentare, în funcție de legislația locală și de valoarea comenzii. Aceste costuri nu sunt incluse în totalul comenzii și sunt responsabilitatea destinatarului. Vă recomandăm să verificați la biroul vamal local pentru informații specifice.

Vă rugăm să rețineți că o astfel de taxă nu este o taxă de expediere și nici o taxă percepută de Mila Cantes. Este o taxă vamală sau o taxă de import impusă de autoritățile din țara dumneavoastră, încasată de curier în numele acestora, iar curierul poate adăuga propria taxă de vămuire. Cuantumul este stabilit în întregime de reglementările țării de destinație și nu depinde de noi.

Mila Cantes:

• nu calculează, nu percepe și nu încasează aceste taxe;
• nu le poate anula, reduce, modifica sau elimina;
• nu le poate rambursa după ce au fost plătite.

Taxele de import sunt o parte obișnuită a cumpărăturilor din străinătate și rămân în sarcina destinatarului. Deoarece sunt impuse de țara dumneavoastră și nu fac parte din prețul produsului sau al livrării plătit nouă, ele nu constituie un motiv valabil pentru anularea unei comenzi sau pentru solicitarea rambursării unui articol personalizat.

Dacă destinatarul refuză să plătească taxele de import și coletul este distrus de curier, comanda nu este eligibilă pentru rambursare. Dacă coletul ne este returnat, articolele personalizate nu sunt eligibile pentru rambursare; pentru articolele nepersonalizate, suma plătită se rambursează după deducerea costurilor de returnare și a eventualelor taxe vamale sau de manipulare.

RETURURI ȘI SCHIMBURI

Fiecare piesă de bijuterie este realizată manual cu atenție și personalizată cu grijă, pentru a deveni o amintire cu adevărat unică și plină de semnificație, creată special pentru dumneavoastră.

Articole personalizate. Deoarece bijuteria dumneavoastră este realizată după detaliile pe care ni le furnizați, aceasta nu poate fi returnată sau schimbată după începerea producției. Până atunci, vă puteți modifica sau anula comanda — consultați secțiunea „Anulări și modificări” de mai sus. Acest lucru nu vă afectează drepturile în cazul în care un articol este defect, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii confirmate.

Articole nepersonalizate. Articolele comandate fără gravură sau altă personalizare, cum ar fi curelele cumpărate separat și charm-urile gata făcute, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Scrieți-ne în această perioadă la info@milacantes.com, declarând clar că doriți să vă retrageți din contract, apoi trimiteți-ne articolul înapoi în termen de 14 zile de la mesajul dumneavoastră. Costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră.

Vă rambursăm suma plătită pentru articol, inclusiv costul livrării standard aferent comenzii inițiale, în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră. Dacă se returnează doar o parte a comenzii, costul livrării se rambursează proporțional, iar costul suplimentar al livrării expres nu se rambursează. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la achiziție. Putem amâna rambursarea până la data la care primim articolul înapoi sau până la data la care faceți dovada că l-ați trimis, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

ARTICOLE DETERIORATE SAU DEFECTE

Deși depunem toate eforturile pentru a ne asigura că bijuteriile dumneavoastră respectă cele mai înalte standarde, dacă ceva nu este în regulă cu comanda dumneavoastră, suntem aici pentru a remedia situația.

Probleme la primire. Dacă coletul ajunge deteriorat sau un articol este defect, greșit, lipsește ori prezintă o eroare de gravare care ne este imputabilă, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com în termen de 7 zile de la livrare. Atașați dovada achiziției și fotografii ale articolului, ale ambalajului și ale etichetei de expediere. Curierii acceptă reclamații privind deteriorarea sau lipsa unor articole doar pentru o perioadă limitată, astfel încât sesizările tardive ne pot împiedica să rezolvăm problema cu curierul.

Defecte care apar ulterior. Toate bijuteriile noastre beneficiază de garanția legală de doi ani de la data livrării. Dacă în timpul purtării obișnuite apare un defect de fabricație, cum ar fi o închizătoare sau o îmbinare defectă ori o problemă structurală, vă rugăm să ne contactați imediat ce îl observați, atașând dovada achiziției și fotografii ale articolului. Pentru problemele legate de închizătoare sau de sistemul de prindere, vă rugăm să ne trimiteți și un scurt videoclip — o închizătoare care nu se prinde bine nu poate fi evaluată pe baza unei fotografii.

Echipa noastră vă va analiza cu atenție reclamația și vă poate solicita fotografii suplimentare, un videoclip sau trimiterea articolului pentru inspecție. Dacă un defect este confirmat, vom repara sau înlocui articolul gratuit. Deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau îngrijire inadecvată, precum și uzura normală, nu sunt acoperite.

Pentru toate detaliile, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre.