Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Data intrării în vigoare: 20 octombrie 2026

Prezenții Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului milacantes.com și orice achiziție efectuată prin intermediul acestuia.

Mila Cantes este o marcă administrată de o societate înregistrată în Republica Lituania („Vânzătorul”, „noi”, „ne”). Ne puteți contacta la info@milacantes.com sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru. Datele de identificare ale societății sunt furnizate la cerere și figurează pe facturile emise pentru comenzi.

Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați înțeles prezenții Termeni și că sunteți de acord să respectați prevederile acestora. Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați utilizarea site-ului.

Putem actualiza periodic prezenții Termeni. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea Termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

1. Condiții de eligibilitate și responsabilitățile clientului

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți cel puțin 18 ani (sau acordul părinților), că toate informațiile pe care le furnizați sunt corecte și complete și că aveți dreptul de a utiliza metoda de plată aleasă.

Vă revine responsabilitatea de a vă asigura că toate detaliile comenzii, inclusiv numele, datele calendaristice, informațiile pentru gravură, măsurătorile de la naștere, unitățile de măsură, precum și datele de livrare și de contact, sunt corecte în momentul plasării comenzii. De asemenea, răspundeți de calitatea și rezoluția fotografiilor pe care le încărcați pentru comanda dumneavoastră.

E-mailul de confirmare a comenzii afișează detaliile de personalizare și adresa de livrare exact așa cum le-ați introdus. Vă rugăm să îl verificați imediat ce îl primiți. Dacă ceva nu este corect, contactați-ne cât mai curând posibil (consultați Secțiunea 6.2).

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare indicată la finalizarea comenzii este corectă și accesibilă, iar adresa de e-mail și numărul de telefon sunt valabile și funcționale. Dacă noi sau curierul nu vă putem contacta deoarece datele de contact furnizate sunt incorecte, situația este tratată la fel ca o adresă de livrare incorectă (consultați Secțiunea 7.1).

2. Informații despre produse

Ne străduim să prezentăm cu exactitate produsele, materialele, gravurile și finisajele noastre. Fotografiile produselor noastre sunt realizate într-un studio foto, cu iluminare profesională. Bijuteriile din metal reflectă puternic lumina, astfel încât culoarea, strălucirea și finisajul lor pot arăta vizibil diferit în funcție de iluminare, precum și de setările ecranului dumneavoastră. Prin urmare, articolul primit poate arăta ușor diferit față de fotografiile produsului. Astfel de diferențe nu sunt considerate defecte.

Materialele fiecărui articol sunt indicate pe pagina produsului. Reacțiile cutanate cauzate de sensibilități individuale nu sunt considerate defecte. Dacă aveți alergii cunoscute, vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda.

3. Articole personalizate

Articolele personalizate sunt realizate special pentru dumneavoastră, în funcție de detaliile pe care ni le furnizați. Responsabilitatea de a verifica toate informațiile transmise înainte de achiziție vă revine exclusiv dumneavoastră.

Site-ul nostru nu modifică textul, cifrele sau alte detalii pe care le introduceți pentru personalizare. Pentru ca gravura să se încadreze în design și să rămână lizibilă, putem ajusta dispunerea, dimensiunea fontului și spațierea textului dumneavoastră. Aceste ajustări fac parte din procesul de producție și nu sunt considerate defecte. Rezultatul fotografiilor imprimate depinde de calitatea și rezoluția imaginii pe care o furnizați.

Nu răspundem și nu acordăm despăgubiri pentru articolele care nu corespund așteptărilor dumneavoastră din cauza unor erori în detaliile furnizate de dumneavoastră, cum ar fi greșelile de ortografie sau de gramatică, fotografiile cu rezoluție scăzută sau nepotrivite ori măsurătorile de la naștere greșite.

Fiecare comandă este pregătită, gravată și ambalată manual. Fotografierea fiecărui articol și trimiterea de previzualizări înainte de expediere ar reduce timpul dedicat producției, ceea ce nu este posibil având în vedere volumul nostru de comenzi. Dacă ați convenit în prealabil cu noi asupra unei previzualizări, vă rugăm să rețineți că, în acest caz, comanda dumneavoastră va fi scoasă din fluxul obișnuit de producție, iar expedierea va dura mai mult.

O gravură nu mai poate fi îndepărtată odată realizată, astfel încât un articol finalizat nu mai poate fi corectat. Dacă o eroare de gravare ne este imputabilă, ne asumăm întreaga responsabilitate și refacem articolul gratuit (consultați Secțiunea 10). Dacă eroarea se datorează unor detalii incorecte furnizate de dumneavoastră, putem reface articolul contra unei taxe suplimentare. Pentru aceasta, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com.

Prin transmiterea de texte, fotografii sau alt conținut pentru personalizare, confirmați că aveți dreptul de a le utiliza și că acestea nu încalcă drepturile altor persoane și nicio dispoziție legală. Răspunderea pentru conținutul transmis vă revine exclusiv dumneavoastră.

Pentru informații privind returnarea articolelor personalizate, consultați Secțiunea 9.

4. Prețuri și plată

Prețurile de pe site includ TVA, acolo unde este cazul. Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. Pentru informații privind taxele vamale și taxele de import, consultați Secțiunea 8.

Metodele de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii. Toate plățile sunt criptate și procesate de furnizori terți de servicii de plată.

Suma comenzii vă este debitată în moneda afișată la finalizarea comenzii. Dacă banca dumneavoastră sau emitentul cardului convertește suma într-o altă monedă, eventualele cursuri de schimb sau comisioane sunt stabilite de aceștia și nu depind de noi.

Încercările de plată nereușite pot apărea ca sume blocate temporar, în așteptare. Acestea sunt deblocate de banca sau de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată și nu sunt încasate de noi.

Ne rezervăm dreptul de a anula sau de a suspenda o comandă dacă plata eșuează, pare suspectă sau încalcă prezenții Termeni. Dacă un produs este afișat la un preț evident greșit din cauza unei erori tehnice sau de tastare, putem anula comanda. În ambele cazuri, orice sumă deja plătită va fi rambursată integral.

Dacă aveți nelămuriri cu privire la o plată, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com înainte de a contesta plata la bancă sau la emitentul cardului, deoarece majoritatea problemelor pot fi rezolvate direct cu noi.

5. Carduri cadou, vouchere și coduri de reducere

Cardurile cadou și voucherele promoționale nu pot fi revândute și nu pot fi preschimbate în bani. Acestea sunt valabile exclusiv pe site-ul nostru și se supun condițiilor de utilizare comunicate la achiziție. Cardurile cadou sunt valabile 12 luni de la data achiziției sau o perioadă mai lungă, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru. Contravaloarea cardurilor cadou neutilizate poate fi rambursată dacă cumpărătorul ne contactează în termen de 14 zile de la achiziție. Rambursările se efectuează exclusiv prin metoda de plată inițială. După această perioadă, contravaloarea cardurilor cadou nu mai poate fi rambursată.

Pentru fiecare comandă se poate utiliza un singur cod de reducere. Codurile de reducere nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care o anumită promoție prevede altfel, și nu pot fi aplicate comenzilor deja plasate. Promoțiile și modificările de preț nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.

6. Comenzi și producție

Puteți verifica și corecta detaliile comenzii la finalizarea acesteia, înainte de a o plasa. Contractul dintre dumneavoastră și noi se încheie în momentul în care vă trimitem e-mailul de confirmare a comenzii. Veți primi o notificare de expediere după ce coletul dumneavoastră a fost expediat. Detaliile comenzii sunt stocate de noi și incluse în e-mailul de confirmare a comenzii.

6.1 Verificarea comenzii și informații suplimentare

După plasarea comenzii, este posibil să vă contactăm prin e-mail dacă avem nevoie de informații suplimentare.

Pentru a preveni fraudele la plată, putem anula comenzile pe care verificările noastre antifraudă le identifică drept comenzi cu risc ridicat. În astfel de cazuri, orice sumă deja plătită va fi rambursată integral.

Unele țări de destinație solicită informații suplimentare pentru vămuire sau livrare, cum ar fi un număr de identificare fiscală, un cod numeric personal sau un cod național de adresă. Comanda dumneavoastră poate fi pusă în așteptare până la furnizarea acestor informații. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de informații lipsă sau transmise cu întârziere.

6.2 Modificări și anulare

Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@milacantes.com. Producția începe adesea la doar câteva ore de la plasarea comenzii. Modificarea sau anularea este posibilă numai dacă producția nu a început încă, iar noi vă vom confirma dacă acest lucru mai este posibil. După începerea producției, comanda nu mai poate fi modificată, anulată sau rambursată.

6.3 Termenul de producție

Termenul de producție variază în funcție de tipul produsului și de sezon. Majoritatea articolelor personalizate sunt finalizate și pregătite pentru expediere în una sau două zile lucrătoare. În perioadele aglomerate, termenele de procesare pot fi mai lungi.

7. Expediere și livrare

Expediem în întreaga lume și indicăm termene estimative de livrare la finalizarea comenzii. Acestea sunt aproximative și pot fi influențate de factori care nu depind de noi, inclusiv controale vamale, întârzieri ale curierilor, condiții meteorologice sau perioade cu volum mare de comenzi.

Datele de livrare pentru expedierea standard nu sunt garantate. În cazul expedierii standard, modalitatea de livrare (la ușă, în cutia poștală sau la un punct de ridicare) este stabilită de operatorul poștal din țara de destinație.

Dacă, în cazul expedierii expres, curierul încadrează adresa dumneavoastră într-o zonă îndepărtată, vom căuta mai întâi un curier alternativ cu un termen și un cost de livrare similare. Dacă toate opțiunile implică o taxă suplimentară, vă vom contacta.

Transportatorii pot suspenda temporar serviciile către anumite țări sau regiuni. În astfel de cazuri, putem întrerupe expedierile către destinația afectată și vă vom oferi alternativele disponibile.

Informațiile de urmărire sunt trimise la adresa de e-mail indicată la finalizarea comenzii, după ce coletul a fost expediat. Vedem aceleași informații de urmărire ca dumneavoastră și nu avem control asupra proceselor curierului, așa că nu putem accelera sau modifica livrarea.

Dacă trebuie să modificați adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Adresa poate fi modificată numai înainte de expedierea coletului. După expediere, nu mai putem modifica adresa.

Ne bazăm pe confirmarea de livrare a curierului ca dovadă a livrării. Dacă un colet este marcat ca livrat, nu putem oferi rambursarea sau înlocuirea decât dacă investigația curierului confirmă că acesta nu a fost livrat. Nu răspundem pentru furtul sau pierderea survenite după livrare. Dacă coletul este marcat ca livrat, dar nu l-ați primit, sau dacă există o problemă cu un colet livrat, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la data livrării. Curierii acceptă cereri de investigare doar pentru o perioadă limitată, iar sesizările ulterioare s-ar putea să nu mai poată fi investigate.

7.1 Colete nelivrate și returnate

Dacă un colet ne este returnat deoarece adresa sau datele de contact au fost incorecte ori incomplete, coletul nu a fost ridicat de la punctul de ridicare sau livrarea a fost refuzată:

• coletul poate fi expediat din nou, pe cheltuiala dumneavoastră;
• articolele personalizate nu sunt eligibile pentru rambursare. Pentru articolele nepersonalizate, suma plătită va fi rambursată, după deducerea costurilor de returnare;
• vom păstra coletul returnat timp de 90 de zile. Dacă nu primim vești de la dumneavoastră în această perioadă, comanda va fi considerată încheiată.

7.2 Colete pierdute

Un colet este considerat pierdut numai după ce curierul își încheie investigația și confirmă că acesta nu poate fi localizat. Investigația durează, de regulă, 25 de zile lucrătoare pentru destinațiile europene și 45 de zile lucrătoare pentru toate celelalte regiuni. Dacă un colet este declarat oficial pierdut, vă vom trimite un înlocuitor fără costuri suplimentare. Dacă înlocuitorul nu poate fi livrat într-un termen rezonabil, aveți dreptul la rambursarea integrală.

8. Taxe vamale și taxe de import

Pentru comenzile expediate în UE, precum și în Regatul Unit cu o valoare a comenzii de până la £135, toate taxele aplicabile sunt incluse în preț și nu se percep costuri suplimentare la livrare. Acest lucru nu se aplică teritoriilor UE situate în afara zonei de TVA a UE, cum ar fi Insulele Canare, unde se pot percepe taxe de import.

Pentru comenzile expediate în Statele Unite prin expediere standard, taxele vamale și taxele de import sunt plătite de noi și nu se percep costuri suplimentare la livrare.

Pentru comenzile din SUA cu expediere expres, pentru comenzile din Regatul Unit de peste £135 și pentru toate celelalte destinații din afara UE, se pot aplica taxe vamale și taxe de import la sosire. Aceste costuri sunt în sarcina destinatarului.

Taxele vamale și taxele de import aplicate la sosire sunt percepute de autoritățile țării de destinație. Acestea nu reprezintă o taxă de expediere și nici o taxă Mila Cantes. Nu le calculăm, nu le percepem și nu le încasăm; de asemenea, nu le putem anula sau modifica. Taxele de import nu constituie un motiv pentru anularea unei comenzi sau pentru rambursarea articolelor personalizate.

Dacă destinatarul refuză să plătească taxele de import și coletul este distrus de curier, comanda nu este eligibilă pentru rambursare. Dacă coletul ne este returnat, articolele personalizate nu sunt eligibile pentru rambursare. Pentru articolele nepersonalizate, suma plătită va fi rambursată, după deducerea costurilor de returnare și a eventualelor taxe vamale sau de manipulare.

9. Returnări și dreptul de retragere

9.1 Articole personalizate

În temeiul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și al Codului civil al Republicii Lituania, dreptul standard de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, cum ar fi articolele gravate sau personalizate în alt mod.

Prin plasarea unei comenzi și confirmarea detaliilor de personalizare, inclusiv a textului, a opțiunilor de design și a eventualelor fotografii care urmează să fie incluse în design, sunteți de acord că, după începerea producției, articolele personalizate nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare.

Acest lucru nu vă afectează drepturile conferite de garanția legală pentru articolele care sunt defecte, care au fost deteriorate în timpul transportului sau care nu corespund comenzii confirmate (consultați Secțiunea 10).

9.2 Articole nepersonalizate

Articolele nepersonalizate sunt articolele comandate fără gravură sau altă personalizare, cum ar fi curelele cumpărate separat și charm-urile gata făcute.

Vă puteți retrage din contractul de achiziție a articolelor nepersonalizate în termen de 14 zile de la livrare. În acest scop, trebuie să ne informați în această perioadă, la info@milacantes.com, printr-o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră de retragere. Puteți utiliza modelul de formular de retragere din Anexa la prezenții Termeni, însă acest lucru nu este obligatoriu. Trebuie să ne trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile de la notificare. Costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul a sosit deteriorat sau greșit.

Vă vom rambursa suma plătită pentru articol, inclusiv costul livrării standard aferent comenzii inițiale, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Dacă se returnează doar o parte a comenzii, costul livrării se rambursează proporțional. Costul suplimentar al livrării expres nu se rambursează. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la achiziție. Putem amâna rambursarea până la data la care primim articolul înapoi sau până la data la care faceți dovada că l-ați trimis, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Răspundeți pentru orice diminuare a valorii articolului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor sale. Articolele returnate sunt verificate în raport cu evidențele noastre. Dacă articolul returnat nu este cel pe care l-am trimis, nu se va efectua nicio rambursare.

10. Garanția legală și articolele defecte, greșite sau lipsă

Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani prevăzută de Directiva (UE) 2019/771, care curge de la data livrării. Dacă un articol primit are un defect de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii confirmate (de exemplu, dacă am gravat un alt text decât cel transmis de dumneavoastră), aveți dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a acestuia.

10.1 Probleme la primire

Dacă coletul ajunge deteriorat sau un articol este greșit, lipsește ori prezintă o eroare de gravare care ne este imputabilă, vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile de la livrare. Curierii acceptă reclamații privind deteriorarea sau lipsa unor articole doar pentru o perioadă limitată, astfel încât sesizările tardive ne pot împiedica să rezolvăm problema cu curierul. Vă rugăm să atașați dovada achiziției și fotografii ale articolului, ale ambalajului și ale etichetei de expediere.

10.2 Defecte de fabricație care apar ulterior

Defectele de fabricație care apar în timpul purtării obișnuite, cum ar fi închizătorile sau îmbinările defecte ori problemele structurale, sunt acoperite timp de doi ani de la data livrării. Vă rugăm să ne anunțați prin e-mail imediat ce observați defectul, atașând dovada achiziției și fotografii ale articolului.

10.3 Cum se depune o reclamație

Reclamațiile trebuie să fie însoțite de dovada achiziției și pot fi depuse de cumpărător. Pentru a depune o reclamație în garanție, vă rugăm să ne scrieți la info@milacantes.com, furnizând dovada achiziției, o descriere a problemei și dovezi clare.

Pentru a vă evalua reclamația, vă putem solicita fotografii suplimentare, un videoclip sau trimiterea articolului pentru inspecție. Pentru problemele legate de închizătoare sau de sistemul de prindere, videoclipul este întotdeauna obligatoriu.

Dacă un defect este confirmat, puteți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate în comparație cu cealaltă, caz în care vă vom oferi cealaltă opțiune. Dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, aveți dreptul la o reducere a prețului sau la rambursare.

10.4 Ce nu este acoperit

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, îngrijire inadecvată, expunere la substanțe chimice sau la umiditate, uzura normală corespunzătoare vechimii și utilizării articolului (inclusiv oxidarea treptată sau uzura placării), ruperea lanțului prin tragere, schimbările de culoare cauzate de chimia pielii, deteriorările cauzate de ajustarea incorectă a brățării, pierderea charm-urilor, deteriorarea de către apă a fotografiilor din medalioane, reparațiile sau modificările efectuate de terți și nici erorile de gravură provenite din datele furnizate de client.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv designul produselor, textele, imaginile și elementele de identitate a mărcii, este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Nu aveți dreptul să utilizați sau să reproduceți niciun conținut fără consimțământul nostru prealabil, exprimat în scris.

12. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție nu va depăși suma plătită pentru comanda în cauză. Nu răspundem pentru daune indirecte sau subsecvente, inclusiv cele cauzate de întârzieri ale curierilor, întârzieri vamale sau întreruperi ale serviciilor prestate de terți. Întrucât datele de livrare sunt estimative, nu răspundem nici pentru evenimente, ocazii sau sărbători ratate ca urmare a întârzierii livrării.

Nicio prevedere a prezenților Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legislației aplicabile și nici drepturile pe care vi le conferă legea în calitate de consumator.

13. Legea aplicabilă și reclamații

Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația Lituaniei. Consumatorii din UE își păstrează toate drepturile imperative de protecție a consumatorilor prevăzute de legislația țării lor de reședință. Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să ne contactați mai întâi la info@milacantes.com.

Dacă un litigiu nu poate fi soluționat direct cu noi, organismul competent de soluționare extrajudiciară a litigiilor este Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Republica Lituania (www.vvtat.lt). Consumatorii cu reședința în alte țări ale UE își pot depune reclamația prin intermediul Centrului European al Consumatorilor din țara lor de reședință.

Anexă: Model de formular de retragere

(Acest formular se aplică numai articolelor nepersonalizate, consultați Secțiunea 9.2. Completați-l și trimiteți-l la info@milacantes.com numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: info@milacantes.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:

Articol(e): ______________________________
Număr comandă: ______________________________
Data comenzii: ______________________________
Data primirii: ______________________________
Nume: ______________________________
Adresă: ______________________________
E-mail: ______________________________
Data: ______________________________