Ultima actualizare la 05-Nov-2025
Data intrării în vigoare 05-Nov-2025

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea de către dumneavoastră a site-ului https://milacantes.com și orice achiziție efectuată prin intermediul acestuia.
Site-ul este deținut și operat de Mila Cantes. Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord să respectați acești Termeni.
Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați utilizarea site-ului.

Putem actualiza acești Termeni în orice moment. Actualizările intră în vigoare imediat după publicare, iar utilizarea în continuare a site-ului constituie acceptarea Termenilor revizuiți.

Eligibilitate și responsabilitățile clienților

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți cel puțin 18 ani (sau consimțământul părinților), că toate informațiile pe care le furnizați sunt corecte și complete,
și că sunteți autorizat(ă) să utilizați metoda de plată selectată. Sunteți responsabil(ă) să vă asigurați că toate datele personale — inclusiv nume, date, informații pentru gravură,
datele de naștere ale bebelușului și detaliile de livrare — sunt corecte în momentul plasării comenzii.

Informații despre produse

Ne străduim să prezentăm cu acuratețe produsele, materialele, gravurile și finisajele noastre. Deoarece multe articole sunt realizate manual, pot apărea mici variații.
Diferențele de afișare ale ecranului, condițiile de iluminare și materialele naturale pot duce la mici variații de culoare sau de detaliu care nu sunt considerate defecte.
Pentru articolele personalizate, clienții sunt singurii responsabili pentru verificarea tuturor informațiilor trimise înainte de achiziție.

Articole personalizate

Articolele personalizate sunt realizate special pentru dumneavoastră, conform detaliilor pe care le furnizați. Odată ce o comandă care conține un produs personalizat este trimisă,
aceasta intră imediat în producție și nu mai poate fi modificată, anulată, returnată sau rambursată. Acest lucru include greșeli de ortografie, nume, numere, date, fotografii,
date de naștere ale bebelușului sau orice alte detalii de personalizare.

Această politică este în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, care exceptează bunurile personalizate de la dreptul de retragere.

Procesarea comenzii

Timpul de producție variază în funcție de tipul produsului și de sezon. Majoritatea articolelor personalizate sunt pregătite în una până la două zile lucrătoare.
În perioadele aglomerate, timpii de procesare pot fi mai lungi. Veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail, urmată de o notificare de expediere odată ce coletul dumneavoastră a fost trimis.

Expediere și livrare

Livrăm în întreaga lume și oferim termene estimate de livrare la finalizarea comenzii. Acestea sunt orientative și pot fi influențate de factori aflați în afara controlului nostru, inclusiv controale vamale,
întârzieri ale curierului, condiții meteo sau perioade aglomerate. Odată ce un colet a fost predat curierului, responsabilitatea pentru transport revine curierului.

Dacă un colet este marcat ca „livrat” de către curier, acest lucru este considerat dovadă oficială a livrării. Nu oferim rambursări pentru comenzile care apar cu status de livrat,
și nici nu suntem responsabili pentru furtul sau pierderea survenite după livrare. Clienții sunt responsabili să se asigure că adresa de livrare furnizată la finalizarea comenzii este corectă și accesibilă.

Coletele returnate către noi din cauza unei adrese incorecte sau incomplete pot fi retrimise pe cheltuiala clientului.

Colete pierdute

Un colet este considerat pierdut doar după ce curierul își finalizează investigația și confirmă că acesta nu poate fi localizat.
Durata investigației este de obicei de 20 de zile lucrătoare pentru destinațiile europene și de 35 de zile lucrătoare pentru toate celelalte regiuni.
Dacă un colet este declarat oficial pierdut, vom trimite un înlocuitor fără costuri suplimentare. Nu se acordă rambursări pentru coletele pierdute.

Retururi și schimburi

Produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate decât dacă sunt defecte din cauza unei probleme de fabricație confirmate.
Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare dacă nu au fost utilizate, sunt în ambalajul original și într-o stare care permite revânzarea.
Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul a sosit deteriorat sau incorect.

Produse defecte sau incorecte

Dacă considerați că un produs este defect sau incorect, trebuie să ne anunțați în termen de 7 zile de la livrare. Mesajul dumneavoastră trebuie să includă numărul comenzii și fotografii clare care arată problema.
După primire, vom evalua cazul și vom stabili soluția corespunzătoare. Dacă se confirmă un defect de fabricație, vom repara sau înlocui produsul în conformitate cu garanția noastră.

Nu putem oferi înlocuiri sau rambursări pentru probleme cauzate de detalii de personalizare incorecte trimise de client și nici pentru daune rezultate din utilizare necorespunzătoare, îngrijire neadecvată,
expunerea la umiditate sau substanțe chimice, impact accidental sau uzură normală.

Garanție

Toate bijuteriile Mila Cantes beneficiază de o garanție de doi ani de la data livrării, care vă protejează împotriva defectelor de fabricație apărute în condiții de utilizare normală, conform destinației produsului, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor. Această garanție se aplică doar cumpărătorului inițial și necesită dovada achiziției. Probleme precum defectele constatate la primire trebuie raportate în termen de 7 zile lucrătoare. Defectele de fabricație apărute în timpul uzurii normale, precum închizători defecte, articulații defecte sau probleme structurale, sunt acoperite. În conformitate cu Directiva UE privind vânzarea de bunuri, dacă se confirmă un defect de fabricație, vom oferi mai întâi o reparație profesională sau o înlocuire. O rambursare va fi luată în considerare doar dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă sau nu poate fi finalizată într-un termen rezonabil. Este necesară o inspecție fizică a produsului pentru a verifica orice presupus defect de fabricație înainte de stabilirea unei soluții finale. Această garanție nu acoperă daunele cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, îngrijire neadecvată, expunere la substanțe chimice sau umiditate, uzură normală, oxidare, uzura placării, ruperea lanțului din cauza tragerii, modificări de culoare cauzate de chimia pielii sau greșeli de gravare furnizate de client. Pentru a depune o cerere de garanție, vă rugăm să contactați info@milacantes.com cu dovada achiziției, o descriere a problemei și dovezi fotografice clare.

Prețuri, taxe și taxe vamale

Prețurile de pe site includ TVA, acolo unde se aplică. Clienții din afara UE sau a Regatului Unit pot fi supuși taxelor vamale sau taxelor de import la sosire. Aceste taxe sunt responsabilitatea clientului.

Carduri cadou și vouchere

Cardurile cadou și voucherele promoționale sunt nerambursabile, netransferabile și nu pot fi preschimbate în numerar.
Acestea sunt valabile exclusiv pe site-ul nostru și sunt supuse oricăror condiții de utilizare furnizate la achiziție.

Plată

Oferim o gamă largă de opțiuni de plată securizate. Plățile pot fi efectuate folosind carduri de credit și de debit procesate prin Stripe și Revolut,
precum și prin Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco și MB Way.
Toate plățile sunt criptate și procesate de furnizori terți de încredere.
Ne rezervăm dreptul de a anula sau de a suspenda o comandă dacă o plată eșuează, pare suspectă sau încalcă acești Termeni.

Proprietate intelectuală

Tot conținutul de pe site — inclusiv designurile produselor, textele, imaginile și elementele de branding — este protejat prin drepturi de autor și alte legi privind proprietatea intelectuală.
Nu aveți dreptul să utilizați sau să reproduceți niciun conținut fără consimțământul scris prealabil.

Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice reclamație nu va depăși suma plătită pentru comanda în cauză.
Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte sau consecutive, inclusiv întârzieri ale curierului, întârzieri vamale sau întreruperi ale serviciilor prestate de terți.

Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația din Lituania. Consumatorii din UE își păstrează toate drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara lor de reședință.

Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare la publicarea lor pe site.

Prin efectuarea unei achiziții pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați fost de acord cu acești Termeni și Condiții.
Pentru orice întrebări, vă rugăm să contactați info@milacantes.com.